CRM to ideologia, a nie worek pieniędzy!

P.Majewski
----------------------------

CRM jest na ustach wszystkich! Nie ma czasopisma biznesowego, który by o tym nie pisał (CnEB też się nie uchronił). To, że CRM jest na topie wie każdy, prawie każdy zna rozwinięcie i tłumaczenie skrótu, ale tak na prawdę, to niewielu wie czy CRM na prawdę jest i "z czy to się je". Prawie każda firma software'owa z sektora obsługi biznesu ma w swojej ofercie produkty CRM, ale bardziej na zasadzie "bo być powinno".

Znowu ktoś zrobił z idei biznes. Bo CRM to idea, to polityka funkcjonowania firmy polegająca na stawianiu klienta na pierwszym miejscu.

Całkiem popularna jest sytuacja, że wielka korporacja zainstalowała najlepszy na świecie system CRM, a nie można się z nią skontaktować. Na stronie ZERO informacji kontaktowych. Jeśli jakimś cudem uda nam się wysłać list do tej firmy to mamy szansę usłyszeć odpowiedź w ciągu 2 tygodni! I co to ma wspólnego z CRM. "Bo my mamy system CRM i niech cały świat o tym wie!"

To jest zupełnie tak samo jak z wydawaniem certyfikatów w Polsce - każdy chce to robić, nikt nie wie jak i właściwie po co te certyfikaty, a jedyne pytanie do specjalistów z tej dziedziny to: "Ile można na tym zarobić?"


kkr
----------------------------

Niestety, ale to prawda. CRM jest programem, który powinień wspomagać zarządzanie kontaktami z klientem. Trudno nawet sobie wyobrazić, jak wiele funkcji musi spełniać obok tych powszechnie znanych (wydruk etykiet, wysyłanie poczty).
Każdy jednak zapewne chciałby wiedzieć czy i kiedy nastąpił odzew klienta na wysłaną mu ofertę. Jesli nastąpił to co dalej, jakie kroki należy uczynić? Tego rodzaju funkcje występują już w niektórych aplikacjach, które obok tego oferują przegląd pracy każdego z pracowników, jego poczynania i dyscyplinę pracy.
Programy te również monitorują dokonywane przez klienta płatności, mogą monitorować także zobowiązania.
Każdy jednak moduł aplikacji należy modelować wg szczególnych wymagań użytkownika. Bezsensowne jest więc kupowanie programów tzw. z półki. Choć zapewne znajdą oni swych nabywców wśród mało wybrednych lub tylko tych, którzy dali się złapać na mone hasło: CRM.
Zawsze jednak należy pamiętać o tym, że jeśli kupujemy jakikolwiek program pownniśmy zwócic szczególną uwagę na to, czy będzie on współpracował z posiadanymi przez aplikacjami, choćby z FK. Wówczas ma to sens.
Krzysztof


P.Majewski
----------------------------

[cytat]
Każdy jednak zapewne chciałby wiedzieć czy i kiedy nastąpił odzew klienta na wysłaną mu ofertę. Jesli nastąpił to co dalej, jakie kroki należy uczynić? Tego rodzaju funkcje występują już w niektórych aplikacjach, które obok tego oferują przegląd pracy każdego z pracowników, jego poczynania i dyscyplinę pracy.
Programy te również monitorują dokonywane przez klienta płatności, mogą monitorować także zobowiązania.
[/cytat]

Przykład łączenia CRM z systemami zarządzania sprzedarzą i produkcją

[cytat]
Każdy jednak moduł aplikacji należy modelować wg szczególnych wymagań użytkownika. Bezsensowne jest więc kupowanie programów tzw. z półki.
[/cytat]

Dlatego właśnie na oprogramowanie CRM wysokiej jakości nie pozwola sobie małe i średnie firmy, bo taka inwestycja nie zwróci im się. Sztuką jest wykorzystwanie darmowych i bardzo tanich metod/ systemów do budowania naszego własnego "dobieranego" systemu CRM.

[cytat]
Choć zapewne znajdą oni swych nabywców wśród mało wybrednych lub tylko tych, którzy dali się złapać na mone hasło: CRM.
[/cytat]

Zawsze się znajdą firmy nie myślące w kategoriach opłacalności inwestycji. Takie firmy zazwyczaj kończą działalność bardzo szybko, albo ledwo zipią przez kilka miesięcy próbując jakoś załatac dziurę w budżecie po zakupieniu systemu CRM.

[cytat]
Zawsze jednak należy pamiętać o tym, że jeśli kupujemy jakikolwiek program pownniśmy zwócic szczególną uwagę na to, czy będzie on współpracował z posiadanymi przez aplikacjami, choćby z FK.
[/cytat]

Przede wszystkim: czy na prawdę go potrzebuję? Czytaj na Forum Merytorium.pl